Tu as besoin d’une solution de financement pour ta prochaine voiture et tu entends parler de DIAC Crédit ? Tu te poses des questions sur la fiabilité de cet organisme qui appartient au groupe Renault ? Pas de panique, je vais t’éclairer sur le sujet ! 🔍
Quand on cherche un crédit auto ou une formule de location, on se retrouve souvent perdu face aux nombreuses options disponibles. DIAC (Diffusion Industrielle et Automobile par le Crédit) est un acteur incontournable dans le financement automobile, mais est-ce vraiment le bon choix pour toi ?
Dans cet article, je vais te partager des avis réels de clients qui ont utilisé leurs services, décortiquer leurs différentes formules et te donner toutes les infos pour que tu puisses faire un choix éclairé. Parce que quand on parle d’engagement financier, autant savoir à quoi on s’expose !
📢 Ce qu’il faut retenir sur DIAC Crédit
- Réputation : Note très faible de 1,4/5 sur Trustpilot avec 91% d’avis négatifs (1 étoile)
- Service client : Critiqué pour sa difficulté d’accès et son manque de réactivité
- Problèmes récurrents : Difficultés avec les fins de contrat et la gestion des sinistres
- Offres : Propose du crédit classique, des formules LOA et LLD pour véhicules Renault
- Alternative : Comparer avec d’autres organismes est fortement recommandé avant de s’engager
Qu’est-ce que DIAC Crédit exactement ?
DIAC, ça te dit quelque chose ? C’est la filiale financière du groupe Renault qui gère tous les financements et locations de véhicules de la marque. Quand tu vas chez un concessionnaire Renault et que tu cherches une solution pour ne pas payer ton véhicule cash, c’est vers eux que tu seras orienté.
La DIAC existe depuis plusieurs décennies et propose différentes formules :
- Le crédit auto classique avec des mensualités fixes
- La Location avec Option d’Achat (LOA), très populaire aujourd’hui
- La Location Longue Durée (LLD) pour les pros et particuliers
- Des formules de leasing batterie pour les véhicules électriques
Tu remarqueras peut-être que DIAC s’appelle maintenant souvent ‘Mobilize Financial Services’ – c’est juste un changement de nom, mais c’est toujours la même entreprise qui gère tes contrats de financement ou de location.
Les avis clients sur DIAC : une réalité préoccupante 😬
Alors là, accroche-toi, parce que les retours clients ne sont pas franchement encourageants. Sur Trustpilot, DIAC récolte une note globale de 1,4/5, avec la répartition suivante :
- 5 étoiles : 7%
- 4 étoiles : 1%
- 3 étoiles : 0%
- 2 étoiles : 1%
- 1 étoile : 91%
Oui, tu as bien lu : 91% des clients donnent la note minimale ! Ça fait réfléchir, non ? Mais voyons plus en détail ce que les clients reprochent à DIAC.
Les témoignages qui font froid dans le dos
Certains témoignages sont particulièrement marquants. Par exemple, Christine Bessiere raconte :
‘Si je pouvais je ne mettrai même pas une étoile. La diac a des façons de gérer ses dossiers extrêmement malhonnêtes et peu scrupuleuses. […] À l’agence de Toulouse on nous avait dit qu’il était possible de vendre la voiture. Cette société n’a aucune valeurs. […] À fuir sans détour. 91% de clients insatisfaits c’est parlant !‘
Un autre client, EMENES MOHAMED, partage une expérience tout aussi difficile :
‘Mon véhicule a été accidenté le 14 novembre 2024. J’ai continué à être prélevé du LOA et j’ai dû me battre pour faire stopper. […] Cela fait 4 mois que j’attends mon remboursement. […] Ne prenez pas DIAC (mobilize financial) si vous achetez/louez une Renault. Fuyez cette société.‘
Les problèmes les plus fréquemment signalés
En analysant les différents avis, on constate que plusieurs problèmes reviennent régulièrement :
- Service client injoignable : De nombreux clients mentionnent des temps d’attente interminables (jusqu’à 50 minutes) pour avoir quelqu’un au téléphone
- Prélèvements indus : Plusieurs témoignages évoquent des prélèvements qui continuent même après la restitution du véhicule
- Gestion catastrophique des sinistres : En cas d’accident ou de vol, les clients se plaignent de délais interminables pour résoudre leur situation
- Manque de transparence : Des frais surprises, des conditions de contrat peu claires ou modifiées unilatéralement
- Problèmes avec les fins de contrat : Difficultés pour rendre un véhicule avant terme ou pour racheter le véhicule en fin de contrat
Comme le résume crûment un client : ‘Menteur..voleur…manipulateur. Que dire de plus… cette entreprise ne vit que par le mensonge et la manipulation.‘
Pour être honnête, j’ai quand même trouvé quelques avis positifs, notamment concernant certains conseillers spécifiques comme Eloïse ou Carla qui semblent faire du bon travail. Mais ces retours positifs représentent seulement 7% des avis…
Les différentes formules de financement DIAC expliquées
Malgré ces retours négatifs, tu veux peut-être quand même en savoir plus sur les offres de DIAC ? Voyons ensemble ce qu’ils proposent :
Le crédit auto classique
C’est la formule la plus simple : tu empruntes une somme pour acheter ta voiture et tu rembourses chaque mois pendant une durée définie (généralement entre 12 et 84 mois). À la fin, la voiture t’appartient.
Avantages :
- Tu es propriétaire du véhicule dès le départ
- Pas de limite de kilométrage
- Tu peux revendre quand tu veux
Inconvénients :
- Mensualités généralement plus élevées qu’en LOA
- Tu assumes la dépréciation du véhicule
La Location avec Option d’Achat (LOA)
C’est la formule star du moment ! Tu ‘loues’ la voiture pendant 2 à 5 ans, avec une option pour l’acheter à la fin si tu le souhaites.
Avantages :
- Mensualités souvent plus faibles qu’en crédit classique
- Possibilité de changer régulièrement de véhicule
- Entretien parfois inclus dans le contrat
Inconvénients :
- Tu n’es pas propriétaire pendant la durée du contrat
- Kilométrage limité (des frais s’appliquent en cas de dépassement)
- Conditions de restitution parfois strictes
Mais attention, comme le souligne un client : ‘Rachat contrat de LOA : impression de ne jamais avoir fini de payer, amende pour règlement anticipé (un comble), demande solde à payer qui ne prend pas en compte la valeur complète de rachat…‘
La Location Longue Durée (LLD)
Similaire à la LOA, mais sans option d’achat à la fin. Tu rends simplement le véhicule à l’issue du contrat.
Avantages :
- Mensualités généralement les plus basses
- Contrats tout inclus disponibles (entretien, assurance…)
- Idéal si tu veux changer de voiture tous les 2-3 ans
Inconvénients :
- Tu ne seras jamais propriétaire
- Kilométrage limité et contrôlé
- Pénalités en cas de restitution anticipée
Les contrats spécifiques pour véhicules électriques
DIAC propose également des formules spécifiques pour les véhicules électriques, notamment avec la location de batterie séparée du véhicule pour certains modèles plus anciens.
Un client témoigne à ce sujet : ‘Cette société m’a fait signer un contrat de location de batterie pour ma RENAULT ZOÉ: ce contrat est ABUSIF: je compte porter plainte contre eux.‘
Les situations problématiques fréquentes avec DIAC
Au fil des avis clients, certaines situations reviennent fréquemment et semblent particulièrement mal gérées par DIAC. Si tu décides quand même de travailler avec eux, voici ce à quoi tu dois être attentif :
La restitution anticipée d’un véhicule en LOA
Plusieurs clients mentionnent des frais exorbitants pour rendre un véhicule avant la fin du contrat :
‘Je veux rendre une twingo électrique 6 mois avant la fin de la location pour racheter un véhicule dans le réseau Renault je propose de régler les 6 mois de loyer, ils récupèrent la voiture 6 mois avant donc ils peuvent la revendre plus chère je dois 6 mois de 210 environ euros=1260 euros et bien ils me pénalisent de 2500 euros une honte alors je vais aller au bout. Faîtes attention !‘
La gestion des sinistres (accident/vol)
En cas d’accident ou de vol, la situation peut vite devenir cauchemardesque :
‘Depuis trois mois mon véhicule est déclaré volé à la DIAC. Rien ne se passe au niveau du service sinistre qui se renvoient la balle avec mon assurance MATMUT. Bien entendu je continue à être prélevé depuis et il paraît d’après eux que c’est normal.‘
La gestion des cas particuliers (décès, inaptitude)
Les situations délicates comme le décès du contractant semblent particulièrement mal gérées :
‘Le véhicule de mon père a été assuré chez Diac/Mobilize, avec une assurance décès. Mon père est décédé en avril : nous devrions percevoir plus de 2800 euros de la part de l’assurance. Depuis 6 mois, nous ne cessons de les joindre par téléphone sans résultat, et nous n’avons quasiment jamais de réponse à nos mails.‘
Les problèmes avec l’espace client en ligne
Plusieurs clients mentionnent des difficultés avec la plateforme en ligne :
‘Compte client mobilize pas accessible. Impossible de faire le règlement de ma mensualité.‘
Alternatives à DIAC : quelles autres options pour financer ta voiture ?
Face à tant d’avis négatifs, tu te demandes sûrement quelles sont les alternatives ? Voici quelques pistes :
- Ta banque personnelle : Souvent, ta banque peut te proposer des taux compétitifs, surtout si tu es un bon client
- Les organismes de crédit spécialisés : Comme Cetelem, Sofinco, ou Cofinoga
- Les banques en ligne : Elles proposent parfois des conditions avantageuses
- Les plateformes de financement participatif : Une option plus récente qui peut être intéressante
- Les offres des autres constructeurs : Si tu n’es pas fixé sur Renault, les filiales financières d’autres marques peuvent avoir de meilleures réputations
Une cliente regrette justement son choix : ‘Je souhaitais avancer la date d’échelonnement de mes paiements, cet organisme m’a rappelé un mois et demi après. […] Sincèrement grand regret d’avoir fait mon crédit chez eux j’aurais mieux fait de dire non car ma banque nous suivait.‘
FAQ : Tes questions sur DIAC Crédit
Comment fonctionne le crédit DIAC ?
Le crédit DIAC fonctionne comme un crédit auto classique : tu empruntes une somme pour acheter ton véhicule et tu rembourses selon un échéancier fixé à l’avance. La particularité est que ce crédit est proposé directement par le réseau Renault, ce qui peut simplifier les démarches. Cependant, les taux peuvent être moins avantageux que ceux proposés par ta banque ou d’autres organismes.
Quel est le taux de crédit chez DIAC ?
Les taux de crédit DIAC varient selon les offres promotionnelles en cours, la durée du prêt et ton profil emprunteur. Ils se situent généralement entre 3% et 8%. Le mieux est de demander une simulation personnalisée et de la comparer avec d’autres offres avant de t’engager. N’oublie pas que le TAEG (Taux Annuel Effectif Global) est le chiffre à regarder car il inclut tous les frais.
Comment joindre le service client DIAC ?
Tu peux joindre le service client DIAC par téléphone au 0969 397 730 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Tu peux également utiliser le formulaire de contact sur leur site web. Cependant, comme le montrent de nombreux avis clients, il faut s’armer de patience : ‘Après 50 minutes d’essai pour avoir quelqu’un, je suis enfin en contact avec un conseiller.‘
Que faire en cas de crédit DIAC refusé ?
Si ton crédit DIAC est refusé, tu as plusieurs options :
- Demander les raisons précises du refus pour comprendre si tu peux améliorer ton dossier
- Envisager un apport personnel plus important pour réduire le montant emprunté
- Chercher un co-emprunteur solide financièrement
- Te tourner vers d’autres organismes de crédit ou ta banque habituelle
- Reporter ton projet d’achat pour améliorer ta situation financière
Quelle banque se trouve derrière la DIAC ?
DIAC n’est pas adossée à une banque traditionnelle mais est la filiale financière du groupe Renault. Elle possède le statut d’établissement de crédit spécialisé et est supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). À l’international, DIAC fait partie de RCI Banque (maintenant renommée Mobilize Financial Services), qui est présente dans plus de 30 pays.
Voilà, tu as maintenant toutes les cartes en main pour décider si DIAC correspond à tes besoins pour financer ton prochain véhicule. Comme tu l’as vu, les avis sont majoritairement négatifs, avec des problèmes récurrents de service client et de gestion des dossiers. Mais chaque expérience est unique, et il est toujours bon de comparer les offres avant de s’engager. N’hésite pas à demander plusieurs devis et à lire attentivement les conditions générales avant de signer quoi que ce soit ! 🚗💰
